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如何使用郵件群發(fā)平臺(tái)提高服務(wù)質(zhì)量?

作者:騰訊企業(yè)郵箱    發(fā)布時(shí)間:2020-04-02 14:12:54  訪問量:2615  


導(dǎo)讀:隨著如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展,導(dǎo)致一些技術(shù)門檻較低的行業(yè)競爭非常激烈。那么想要在競爭當(dāng)中鶴立雞群,除了需要產(chǎn)品質(zhì)量過硬外,還需要擁有優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)質(zhì)量。



  隨著如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展,導(dǎo)致一些技術(shù)門檻較低的行業(yè)競爭非常激烈。那么想要在競爭當(dāng)中鶴立雞群,除了需要產(chǎn)品質(zhì)量過硬外,還需要擁有優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)質(zhì)量。

  想要跟客戶處理好關(guān)系,無微不至的服務(wù)以及頻繁的溝通是必須的,服務(wù)不僅僅包括產(chǎn)品的售前介紹,還包括產(chǎn)品銷售出去后的售后服務(wù),在日常生活中將售后服務(wù)融入其中,可以讓客戶對(duì)公司的依賴程度更高。當(dāng)然想要高效率的服務(wù)客戶,使用郵件群發(fā)平臺(tái)跟客戶進(jìn)行溝通是必不可少的。

  群發(fā)平臺(tái)注重郵件送達(dá)率以及郵件安全性,按照郵件送達(dá)成功進(jìn)行計(jì)費(fèi),做到真正的公平、公正,是否成功發(fā)送,都可以通過郵件群發(fā)平臺(tái)的后臺(tái)數(shù)據(jù)追蹤功能查看詳細(xì),除了高效率跟客戶進(jìn)行服務(wù)溝通外,還有以下幾點(diǎn)小技巧幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。

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  1、節(jié)假日郵件祝福服務(wù)

  每逢節(jié)假日及客戶生日等時(shí)間段,可以利用郵件平臺(tái)的“定時(shí)發(fā)送”功能,提前設(shè)定好郵件內(nèi)容,在指定時(shí)間段,通過群發(fā)平臺(tái)自動(dòng)給客戶送去溫馨的祝福郵件,不僅能促進(jìn)與客戶之間的關(guān)系,還可以提高企業(yè)銷售人員的工作效率。

  2、小福利贈(zèng)送福利

  客戶在成功購買產(chǎn)品后,如果不進(jìn)行有效的售后服務(wù),很容易形成一次性交易,造成客戶資源的損失,可以在客戶使用一段時(shí)間后,給客戶群發(fā)郵件,詢問客戶的使用體驗(yàn)、建議等等。

  在這之后通過贈(zèng)送小福利的方式,能夠第一時(shí)間得到反饋,例如:最近國內(nèi)的疫情情況,可以通過贈(zèng)送口罩、消毒產(chǎn)品等物品,能讓客戶覺得購買這產(chǎn)品是非常值得的,提高客戶再次購買的幾率。

  3、利用平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

  企業(yè)使用郵件群發(fā)平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能,能夠有效的幫助企業(yè)人員提高郵件數(shù)據(jù)的處理效率,對(duì)客戶的情況進(jìn)行跟蹤分析并進(jìn)行后續(xù)的二次營銷。

  例如:客戶距離上次購買過了一段時(shí)間或產(chǎn)品的使用周期已結(jié)束的時(shí)候,郵件平臺(tái)會(huì)自動(dòng)給客戶發(fā)送一封推廣郵件,能有效促進(jìn)客戶重復(fù)購買的行為。

  產(chǎn)品后續(xù)的服務(wù)能產(chǎn)生許多溢價(jià),服務(wù)不像產(chǎn)品有具體的價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)客戶被你用心體貼服務(wù)打動(dòng)時(shí),客戶基本上是情愿多掏腰包的。



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