如何使用郵件群發(fā)平臺提高服務(wù)質(zhì)量？

作者：騰訊企業(yè)郵箱    發(fā)布時間：2020-04-02 14:12:54  訪問量：2228  

　　隨著如今互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，導(dǎo)致一些技術(shù)門檻較低的行業(yè)競爭非常激烈。那么想要在競爭當(dāng)中鶴立雞群，除了需要產(chǎn)品質(zhì)量過硬外，還需要擁有優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　想要跟客戶處理好關(guān)系，無微不至的服務(wù)以及頻繁的溝通是必須的，服務(wù)不僅僅包括產(chǎn)品的售前介紹，還包括產(chǎn)品銷售出去后的售后服務(wù)，在日常生活中將售后服務(wù)融入其中，可以讓客戶對公司的依賴程度更高。當(dāng)然想要高效率的服務(wù)客戶,使用郵件群發(fā)平臺跟客戶進(jìn)行溝通是必不可少的。

　　群發(fā)平臺注重郵件送達(dá)率以及郵件安全性，按照郵件送達(dá)成功進(jìn)行計(jì)費(fèi)，做到真正的公平、公正，是否成功發(fā)送，都可以通過郵件群發(fā)平臺的后臺數(shù)據(jù)追蹤功能查看詳細(xì)，除了高效率跟客戶進(jìn)行服務(wù)溝通外，還有以下幾點(diǎn)小技巧幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。

　　1、節(jié)假日郵件祝福服務(wù)

　　每逢節(jié)假日及客戶生日等時間段，可以利用郵件平臺的“定時發(fā)送”功能,提前設(shè)定好郵件內(nèi)容,在指定時間段，通過群發(fā)平臺自動給客戶送去溫馨的祝福郵件，不僅能促進(jìn)與客戶之間的關(guān)系，還可以提高企業(yè)銷售人員的工作效率。

　　2、小福利贈送福利

　　客戶在成功購買產(chǎn)品后，如果不進(jìn)行有效的售后服務(wù)，很容易形成一次性交易，造成客戶資源的損失，可以在客戶使用一段時間后，給客戶群發(fā)郵件，詢問客戶的使用體驗(yàn)、建議等等。

　　在這之后通過贈送小福利的方式，能夠第一時間得到反饋，例如：最近國內(nèi)的疫情情況，可以通過贈送口罩、消毒產(chǎn)品等物品，能讓客戶覺得購買這產(chǎn)品是非常值得的，提高客戶再次購買的幾率。

　　3、利用平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　　企業(yè)使用郵件群發(fā)平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，能夠有效的幫助企業(yè)人員提高郵件數(shù)據(jù)的處理效率，對客戶的情況進(jìn)行跟蹤分析并進(jìn)行后續(xù)的二次營銷。

　　例如：客戶距離上次購買過了一段時間或產(chǎn)品的使用周期已結(jié)束的時候，郵件平臺會自動給客戶發(fā)送一封推廣郵件，能有效促進(jìn)客戶重復(fù)購買的行為。

　　產(chǎn)品后續(xù)的服務(wù)能產(chǎn)生許多溢價，服務(wù)不像產(chǎn)品有具體的價值衡量標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)客戶被你用心體貼服務(wù)打動時，客戶基本上是情愿多掏腰包的。

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