中國電信拍了拍企業(yè)微信，為用戶提供高效精準服務(wù)

作者：企業(yè)郵箱    發(fā)布時間：2020-06-23 10:47:44  訪問量：5533  

　　6月18日，中國電信全面開啟以“我為企業(yè)代言，請加我企業(yè)微信”為主題的活動，這是自2月啟用企業(yè)微信以來，再一次針對用戶服務(wù)的全面升級。

　　2月開始 中國電信全面啟用企業(yè)微信服務(wù)千萬用戶

　　據(jù)了解，為抗擊新冠疫情，賦能企業(yè)復工復產(chǎn)，中國電信集團公司自2月起全面啟用企業(yè)微信，增強企業(yè)全鏈路員工、用戶、合作伙伴之間的互動協(xié)同，確保在零接觸情況下做好不間斷的線上服務(wù)，滿足用戶精細服務(wù)需求。截至目前，中國電信已有近51萬員工正在使用企業(yè)微信，服務(wù)用戶超千萬，觸達消費者信息6890萬條。

　　為強化疫情期間與用戶的超連接，提供更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，中國電信利用企業(yè)微信的客戶朋友圈、客戶聯(lián)系、客戶群三大核心功能，讓企業(yè)員工與用戶成為微信好友，提供一對一精準服務(wù)，在線辦理各項電信業(yè)務(wù)，同時保護員工和客戶減少感染風險，完美解決疫情期間企業(yè)與用戶之間溝通不便利的問題。

　　基于企業(yè)微信與微信消息互通、小程序和企業(yè)支付等功能，中國電信同時上線了服務(wù)預約、資費查詢、充值繳費等在線自助服務(wù)，全面打通運營商線上服務(wù)系統(tǒng)與客戶微信之間的界限，滿足用戶多元化服務(wù)需求。

　　后疫情時代 借企業(yè)微信“強連接”能力打造低成本用戶服務(wù)

　　在后疫情時代，如同其他企業(yè)一樣，運營商也面臨著嚴峻的增長需求。面對壓力，中國電信充分利用企業(yè)微信平臺的生態(tài)優(yōu)勢，用戶可以直接通過微信搜一搜、公眾號等社交渠道，添加中國電信客服人員的企業(yè)微信賬號，打破空間距離實現(xiàn)對話，享受更直接周到的服務(wù)。

　　同時，通過中國電信基于企業(yè)微信開發(fā)的推薦人應(yīng)用、小程序、微店等一系列創(chuàng)新工具，用戶還可體驗到更多樣化的在線服務(wù)，如定制化套餐廣告、優(yōu)惠、卡券等，感受到中國電信更精細化、更有溫度的運營。據(jù)統(tǒng)計，截止目前，中國電信企業(yè)微信存量運營平均激活率已達95%，企業(yè)員工人均發(fā)展客戶百人。

　　值得一提的是，通過企業(yè)微信名片的全面應(yīng)用，電信員工的身份得到了規(guī)范化的企業(yè)認證。不僅讓電信員工能夠以更專業(yè)化的形象，面對微信用戶沉淀客戶，也大大降低了用戶在網(wǎng)絡(luò)溝通中辨別電信員工的難度，可有效避免用戶遭遇通信詐騙與騷擾。

　　此外，中國電信企業(yè)微信的“互通”能力，在為用戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也為公司自身提升上下協(xié)同能力帶來了助力。據(jù)了解，依托企業(yè)微信平臺，中國電信已搭建起一整套全新的內(nèi)部管理體系，將全體員工納入系統(tǒng)化、標準化的管理流程中，實現(xiàn)溝通效率、管理效率、執(zhí)行效率等全方面提升。

　　據(jù)中國電信方面透露，下一步，中國電信將持續(xù)通過企業(yè)微信提升用戶體驗感，在用戶引流、流量運營等方面與微信展開更加深度的合作，借助微信生態(tài)，運用活動推廣、勞動競賽、能力建設(shè)、平臺培訓、大數(shù)據(jù)精準營銷等形式，多措并舉完善提升服務(wù)、營銷、管理能力。

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